“Ayisyen pa konn fè biznis” : et si le vrai problème était le service client ?

L’indisponibilité du Dollar fait des mécontents

b~Le système bancaire haïtien est souvent pointé du doigt pour son manque de transparence et sa gestion controversée des devises étrangères, en particulier du dollar américain. Dans un pays où une grande partie de l’économie est dollarisée, les clients se retrouvent fréquemment face à un dilemme frustrant : bien qu’ils déposent des dollars sur leurs comptes, ces devises ne sont pas toujours disponibles lors des retraits. Cette situation crée des tensions à plusieurs niveaux et soulève des questions sur la gestion interne des banques, les directives économiques nationales, et le rôle souvent invisible des autorités bancaires. ~b Le système bancaire en Haïti ressemble à une comédie absurde, où l’on dépose des dollars sans jamais pouvoir les retirer. Les banques semblent jouer à un jeu de cache-cache avec leurs propres clients, tout en pointant du doigt un système opaque qu’elles ne contrôlent soi-disant pas. Que ce soit dans le cadre d’une économie fortement dollarisée, où le dollar est essentiel, les clients se retrouvent prisonniers de la bureaucratie bancaire. Et pourtant, leurs dollars, ils les ont déposés. Où sont-ils passés ? Mystère. N.E. , une cliente comme beaucoup d’autres, ne sait plus quoi faire. Déposer son argent est devenu une source d’angoisse, car au moment de retirer, la réponse est toujours la même : q~« Pas de dollars aujourd’hui, désolé. » ~q D’autres, comme M.E, manifestent leur mécontentement de manière verbale à l’intérieur de la banque. Malgré cette colère, certains reconnaissent que les caissiers ne sont pas directement responsables de la situation, comme l’explique une victime : q~Mwen fini pa rann mwen kont ke se jis travay yo ba yo fè an yap fè.~q La frustration monte, l’insécurité financière grandit, et le client commence à réfléchir à des solutions alternatives. Il planifie comment protéger ses économies d’un système bancaire qui ne tient plus ses promesses. Et les caissiers, eux, sont au milieu de cette tempête. Ils recoivent la colère des clients tout en sachant pertinemment qu’ils ne font que suivre des ordres. J.J, un caissier, admet à demi-mot son malaise à devoir annoncer aux clients qu’ils ne pourront pas récupérer leur argent. Il sait ce que cela implique. La tension est palpable à chaque interaction. Pour S.D., une autre caissière, rester calme est devenu un exercice quotidien. Les caissiers ne sont pas responsables, ils ne sont que des exécutants dans un théâtre dirigé par une entité invisible. Qui tire les ficelles ? Les autorités bancaires ? Le gouvernement ? Les spéculateurs ? Une chose est sûre, personne n’est prêt à dévoiler cette vérité amère. Les caisses des banques haïtiennes sont fermées à double tour, pas à cause d’un manque de dollars, mais à cause d’un système où la gestion des devises étrangères est aussi mystérieuse que suspecte. Pendant que le client se bat pour récupérer son dû, le système bancaire continue de fonctionner dans une opacité totale. Ce jeu, où chacun est à la fois perdant et victime, laisse un goût amer, un sentiment d’abandon, où les vérités qui dérangent sont murmurées tout bas, loin des guichets. Ce silence complice doit cesser, car un client qui ne peut retirer son argent est un client trahi (Boolva). Les banques d’Haïti doivent des réponses, et rapidement.

Epi D’or : Une Expérience client à revoir

b~L’accueil joue un rôle clé dans l’expérience client, encore plus pour les secteurs clés comme la restauration, mais à l’Epi d’Or , il semble y avoir des problèmes. Des remarques sur l’attitude de certains employés montrent qu’un effort est nécessaire pour améliorer ce point important.~b b~Epi d’Or : des efforts attendus pour un meilleur accueil~b Dans la restauration, l’accueil des clients est l’un des premiers éléments qui marquent l’expérience d’achat. Pourtant, à l’Epi d’Or plus particulièrement celui de Delmas 32, l’attitude de certains employés pose problème. Selon de nombreux commentaires, une simple demande d’information peut être mal reçue, au point de créer un malaise pour les clients. b~Un accueil qui laisse à désirer~b Les clients s’attendent à être reçus avec courtoisie et professionnalisme, mais il semblerait que ce ne soit pas toujours le cas dans ce fast-food. Entre haussements de ton et réponses sèches, certains employés donnent l’impression de manquer de patience ou de formation. Ce type de comportement peut nuire à l’image de l’enseigne, qui reste pourtant un acteur important dans le secteur de la restauration en Haïti. L’accueil d’un client ne doit pas être pris à la légère. Un client mal reçu, c’est un client qui risque de ne pas revenir. Pire, il pourrait partager son expérience avec d’autres, ce qui pourrait dissuader de potentiels acheteurs. b~Quelles solutions pour redresser la barre ?~b Pour éviter que la situation ne s’aggrave, plusieurs pistes d’amélioration peuvent être envisagées. Tout d’abord, une formation dédiée à l’accueil client et à la gestion des situations délicates serait essentielle pour aider le personnel à mieux répondre aux attentes des consommateurs. Ensuite, créer un cadre de travail apaisé permettrait de réduire les risques de comportements négatifs, car des employés stressés ou mal encadrés sont souvent plus susceptibles de mal réagir. Par ailleurs, mettre en place un système de retour client serait un excellent moyen de recueillir les avis des consommateurs et d’identifier rapidement les problèmes afin d’y apporter des solutions. Enfin, renforcer la supervision sur le terrain, grâce à la présence de responsables attentifs, pourrait contribuer à réduire les comportements inappropriés et garantir un meilleur service au quotidien. b~Une opportunité de faire mieux~b Ces difficultés représentent une occasion pour Epi d’Or de montrer qu’elle est à l’écoute de ses clients. Une réponse rapide et des mesures concrètes pourraient non seulement améliorer l’expérience client, mais aussi renforcer la réputation de l’enseigne. Il est encore temps de changer les choses et de garantir un accueil chaleureux et professionnel à tous les visiteurs. Parce qu’un client bien reçu devient un client fidèle. Boolva 2025

“Ayisyen pa konn fè biznis” : et si le vrai problème était le service client ?

b~En Haïti, beaucoup de clients ne quittent pas un commerce à cause du prix, mais à cause de l’accueil. Un regard désintéressé, une réponse sèche ou l’impression de déranger peuvent suffire pour perdre un client. Derrière ces gestes qui semblent anodins se cache pourtant un coût économique réel : la perte de confiance, de réputation et de clients pour les entreprises locales.~b b~1- Quand le client a l’impression de déranger.~b i~“En Haïti, beaucoup de consommateurs ont déjà vécu cette scène : entrer dans un magasin et ne recevoir ni salutations, ni assistance. Parfois, le client a même l’impression de déranger en posant une question.”~i Cette attitude, qui peut sembler anodine, cache en réalité un problème économique profond. Le mauvais service client ne fait pas seulement perdre une vente : il peut faire perdre un client pour toujours. Dans une économie fragile comme celle d’Haïti, chaque client compte. b~2- Une mauvaise expérience qui coûte plus qu’une vente.~b Lorsqu’un client vit une mauvaise expérience, la conséquence ne se limite pas à une vente perdue. Dans une société comme celle d’Haïti, où “le bouche-à-oreille reste l’un des moyens d’information les plus influents”, un client mécontent raconte souvent son expérience à sa famille, ses amis ou ses collègues. Une mauvaise expérience peut rapidement nuire à la réputation d’un commerce. Une seule mauvaise interaction peut donc décourager plusieurs futurs clients. Dans un marché déjà fragile, cela peut représenter une perte silencieuse mais importante pour les entreprises. Prenons un exemple simple: q~Un client entre dans une banque ou dans un commerce pour obtenir un renseignement. L’accueil est froid, parfois impatient. Le client repart frustré, avec l’impression de ne pas être respecté. La prochaine fois, il cherchera une autre option : un autre magasin, un autre service, ou parfois même un produit importé acheté ailleurs.~q Ce phénomène est très fréquent selon plusieurs articles publiés dans le Nouvelliste. Beaucoup de consommateurs haïtiens choisissent aujourd’hui leurs commerces non seulement pour les prix, mais aussi pour la qualité de l’accueil et le rapport client vendeur. b~3- Le vrai coût : la perte de confiance~b Le problème ne concerne pas seulement un magasin ou une entreprise. Il touche aussi la confiance des consommateurs dans l’économie locale. On entend souvent cette phrase: q~“Ayisyen pa konn fè biznis”.~q Quand les clients ont régulièrement de mauvaises expériences, ils commencent à éviter certains commerces. Certains préfèrent même acheter ailleurs ou attendre de voyager pour consommer. Cela signifie moins d’argent qui circule dans l’économie locale. Le mauvais service client devient donc un frein invisible au développement économique. b~4- Le service client : un levier de croissance sous-estimé~b Dans beaucoup de pays, le service client est considéré comme un véritable outil stratégique. Les entreprises investissent dans la formation du personnel, car elles savent qu’un bon accueil peut fidéliser la clientèle. Ces gestes ne coûtent presque rien, mais leur impact est immense. Améliorer l’accueil ne demande pas toujours de grands investissements. Parfois, les gestes les plus simples suffisent : q~1- Saluer le client 2- Répondre avec respect 3- Écouter ses besoins 4- Montrer de la disponibilité 5- Un sourire ~q Ces comportements peuvent transformer une transaction ordinaire en relation de confiance durable avec le client. b~5- Une révolution culturelle nécessaire~b Améliorer le service client en Haïti ne nécessite pas forcément de grands investissements. Cela commence souvent par un changement d’attitude car ignorer l’importance du service client revient à perdre des opportunités de croissance. À l’inverse, valoriser l’accueil et le respect peut devenir un véritable avantage concurrentiel. Si les entreprises haïtiennes prennent conscience de la valeur du client, elles peuvent non seulement augmenter leurs ventes, mais aussi contribuer à renforcer la confiance dans l’économie nationale. Car au final, la politesse n’est pas seulement une question de savoir-vivre : c’est aussi une stratégie économique. b~Et vous, avez-vous déjà arrêté d’acheter dans un commerce à cause d’un mauvais accueil ?~b Partagez votre expérience dans les commentaires sur Boolva. Votre point de vue peut aider à faire évoluer la culture du service client en Haïti.